Cookies e privacidade

Usamos cookies essenciais para que o site funcione. Se você aceitar, também usamos cookies de análise, para entender quais páginas são úteis, e de marketing, para medir nossos anúncios. Você pode mudar sua escolha quando quiser.

PT

Livro de Reclamações (Libro de Reclamaciones)

De acordo com o Código de Proteção e Defesa do Consumidor do Peru, aqui você pode registrar sua reclamação ou queixa. Ao enviá-la, sua folha recebe número, data e hora, e uma cópia chega ao seu e-mail.

Seus dados

Os dados de quem registra a folha. Os campos sem “(opcional)” são obrigatórios.

Documento de identidade

O DNI tem 8 dígitos; a carteira de estrangeiro e o passaporte têm letras e números.

Rua, número, bairro e cidade.

É para lá que enviamos a cópia da sua folha e a nossa resposta.

Informe os dados do seu pai, mãe ou responsável legal. O e-mail acima pode ser o dele: a cópia vai para lá.

Documento de identidade dele
Produto ou serviço

Sobre o que é sua reclamação ou queixa.

O passeio ou serviço sobre o qual é sua reclamação ou queixa.

Ajuda a localizá-la mais rápido. Por exemplo, PE-2026-00001.

Em soles, se sua reclamação é sobre um valor. Uma queixa sobre o atendimento não tem valor.

Qual serviço foi, quando e para quantas pessoas.

Reclamação ou queixa

O que aconteceu e o que você pede, cada coisa no seu campo.

É uma reclamação ou uma queixa?

O que aconteceu, quando e como. Inclua o que nos ajude a verificar.

O que você pede que façamos: por exemplo, a devolução do dinheiro, um novo serviço ou uma explicação.

Revisar e enviar

Confira se está tudo certo. Ao enviar, a folha recebe número, data e hora e não pode mais ser alterada.

Registrar a reclamação não impede recorrer a outras vias de solução de conflitos nem é requisito prévio para apresentar uma denúncia ao Indecopi.

O fornecedor deve responder à reclamação ou queixa em um prazo máximo de 15 dias úteis, que não pode ser prorrogado.