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Libro de Reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, aquí puedes presentar tu reclamo o queja. Al enviarla, tu hoja recibe su número, la fecha y la hora, y te llega una copia a tu correo.

Tus datos

Los datos de quien presenta la hoja. Los campos sin «(opcional)» son obligatorios.

Documento de identidad

El DNI tiene 8 dígitos; el carné de extranjería y el pasaporte, letras y números.

Calle, número, distrito y ciudad.

Ahí te llega la copia de tu hoja y nuestra respuesta.

Indica los datos de tu padre, madre o apoderado. El correo de arriba puede ser el suyo: ahí llega la copia.

Su documento de identidad
Producto o servicio

Sobre qué es tu reclamo o queja.

El tour o servicio sobre el que es tu reclamo o queja.

Nos ayuda a ubicarlo más rápido. Por ejemplo, PE-2026-00001.

En soles, si tu reclamo es por un importe. Una queja sobre la atención no lleva monto.

Qué servicio fue, cuándo y para cuántas personas.

Reclamo o queja

Qué pasó y qué solicitas, cada cosa en su lugar.

¿Es un reclamo o una queja?

Qué pasó, cuándo y cómo. Incluye lo que nos ayude a verificarlo.

Qué solicitas que hagamos: por ejemplo, la devolución del dinero, un nuevo servicio o una explicación.

Revisar y enviar

Revisa que todo esté bien. Al enviar, la hoja recibe su número, la fecha y la hora, y ya no se puede cambiar.

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el Indecopi.

El proveedor debe responder el reclamo o queja en un plazo no mayor a 15 días hábiles, el cual es improrrogable.